墙纸企业不应把售后效劳当作烫手山芋，只要直面产品问题，严查各环节找出问题症结，提供令消费者称心的处理计划，这样才干加强品牌的佳誉度，更会博得消费者对企业的尊重和认可，到达双赢的效果。

　　由于我国墙纸行业的门槛比拟低，因此形成了鱼龙混杂现象的呈现。一些经销商对所代理品牌的忠实度不高，提供的售后效劳不合格。而厂家常常又没有才能完成远程效劳，再加上墙纸产品的售后效劳具有很强的综合性，触及从消费到物流配送、施工验收等多个环节，因而售后纠葛发作频繁。

　　售后效劳是销售的持续，和产品的质量、信誉同等重要。在某种水平上售后效劳带来的品牌附加值，以至超越产品自身。

　　售后效劳现状

　　墙纸产品售后效劳难度大

　　作为房地产下游的包括墙纸在内的家居行业，阅历了二十余年的快速开展。由盘绕产质量量和价钱的竞争，逐渐演化为效劳程度特别是售后效劳的竞争。近年来，很多企业也相继打出了先行赔付、尾款作保、30 天内免费退换、免费检测等各具特征的口号。固然如此，售后效劳依然挑动着商家敏感的神经，也让一些遭遇售后问题的消费者叫苦不及。

　　九正建材网小编理解到，墙纸产品售后效劳的复杂特性正是招致其售后纠葛不时的缘由所在。由于墙纸售后效劳的特殊性，中间各个环节都对其提出了更高的请求。同时，由于墙纸产品作为大件耐用消费品，常常需求较长时间方能暴露其存在的问题，因而其售后效劳在时间上具有相当长的持续性。

　　此外，由于遭到产品库存、施工人员布置等要素的限制，墙纸售后效劳常常并非一劳永逸，需求商家效劳具有屡次性。再者，由于墙纸行业的规范化水平较低，从业人员整体素质还有待进步，这也是限制墙纸售后效劳提升的缘由之一。

　　代理商缺乏义务心

　　据中国消费者协会最新发布数据显现，家居行业的投诉数量位居前列，各大卖场、厂商所接到的售后投诉不可胜数。

　　一方面是消费者关于售后效劳的呼声此起彼伏，另一方面商家的表现差强者意。不少消费者反映，合同上或企业网站所发布的售后效劳电话形同虚设，要么拨打后无人接听，要么接听人员态度恶劣，售前售后两张脸。即使是提供售后效劳，在时间上也是一拖再拖，短则十几天，长则几个月。即便最终上门效劳，也难以保证一次处理问题，长时间的拉锯战让消费者心力交瘁。

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